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Cracker Barrel ha sempre cercato di essere un po' diverso. A partire dal 1969, il primo Cracker Barrel destinato a fornire alle persone in viaggio un'opzione alimentare rapida e conveniente. Voleva essere un passo avanti rispetto al fast food pur offrendo il comfort di un ristorante familiare. Il fondatore Danny Evins ha anche dotato ogni ristorante di un negozio di articoli da regalo per coloro che volevano acquistare una fetta di americana o piccoli souvenir del loro viaggio. L'obiettivo era quello di ideare un'esperienza che andasse oltre i pasti abbondanti a un prezzo basso (tramite l'azienda Informazioni sulla pagina ).
Dal lancio, il suo modello non è cambiato molto. Cracker Barrel vanta ancora sedie a dondolo seduto sotto il portico, incoraggiando qualche buon vecchio stile seduto e forse whittlin', mentre parla con gli altri clienti. Puoi ancora ottenere una ricca colazione casalinga del sud per $ 9,99, al il suo menu . Tuttavia, potresti anche trovarti nel mezzo di una trasmissione di lamentele, come ha sperimentato Cracker Barrel sui social media, con molti che hanno sollevato alcuni problemi del servizio clienti in cui si sono imbattuti con l'istituzione americana di lunga data durante quello che doveva essere un divertente sondaggio.
Cracker Barrel si scalda in una sessione di fiamma di Facebook
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L'attacco a Cracker Barrel è arrivato dal nulla. Non si è sentito uno sparo 'in tutto il mondo o qualcosa del genere. Piuttosto, Cracker Barrel ha pubblicato un post sul sondaggio Facebook , che chiedeva semplicemente ai visitatori 'Dov'è il tuo picnic?'
Per qualche ragione, questo post ha attirato diversi detrattori di Cracker Barrel , con molti che citano esperienze infelici con l'azienda. 'Ho tentato di contattarti per settimane tramite telefono, messenger e tramite il tuo sito Web. Nessuno mi ha risposto', ha detto un commentatore scontento. Hanno continuato spiegando che avevano carte regalo che non venivano premiate nel negozio. Un'altra persona ha affermato di avere un problema simile con le carte regalo. Hanno affermato di aver aspettato 'due settimane' dopo che gli è stato detto che Cracker Barrel 'li avrebbe sostituiti' e, finora, non era successo nulla. A merito di Cracker Barrel, la società ha risposto su Facebook, chiedendo maggiori informazioni per aiutare.
Pochissime persone si sono precipitate in difesa del ristorante in questo caso. Una manciata di persone ha finito per rispondere alla domanda iniziale del sondaggio sul picnic, ma con commenti ironici come 'Sul mio divano, con indosso i miei pantaloni elastici' o 'Nel parco'. La maggior parte è stata negativa, con alcuni che hanno colto questa come un'opportunità per rinunciare completamente al marchio. 'Questa sarà la mia ultima volta in un Cracker Barrel, le porzioni sono state tagliate, il menu è cambiato a colazione e qui c'è un valore ZERO'.
Anche se questo non significa certo la morte per il franchise, è chiaro dai commenti che Cracker Barrel ha tra le mani alcuni clienti molto infelici.
