Getty Images Yelp è un'ottima risorsa per scoprire vari ristoranti, medici e altre attività. Ogni volta che viaggio, uso l'app di Yelp sul mio telefono per trovare un buon posto dove cenare. E quando ho bisogno di trovare un nuovo dottore o un riparatore, mi assicuro che abbiano una buona valutazione. Spesso trovo che la mia esperienza sia esattamente quella che mi aspettavo, con poche eccezioni. Inoltre, scrivo spesso io stesso recensioni su Yelp, mettendo in evidenza le mie cose preferite su vari stabilimenti. Ma Yelp non è proprio la democrazia che sembra essere. Hanno i loro modi per assicurarsi che i loro profitti e la loro reputazione siano protetti. Ecco alcuni dei segreti che Yelp non vuole farti conoscere.
Le persone lasciano recensioni false
Non dovrebbe essere così sorprendente che Yelp, come qualsiasi sito che ha recensioni, possa essere manipolato da persone che vogliono che la loro attività abbia valutazioni positive. Secondo a studio 2015 condotto dalla Harvard Business School, circa il 16% di tutte le recensioni di Yelp ha il potenziale per essere falso. La maggior parte delle recensioni false sono il risultato di proprietari di attività che richiedono recensioni positive da persone su siti come Craigslist in cambio di denaro, ma possono anche essere recensioni negative di persone che hanno una vendetta contro l'attività o il proprietario dell'attività.
Yelp, che non tollera in alcun modo le recensioni false, ha lanciato a Avvisi per i consumatori programma per cogliere in flagrante le imprese incriminate. Questo è in cima al loro software di riconoscimento automatico che elimina le recensioni false. Ma nonostante i migliori sforzi di Yelp, è impossibile sbarazzarsi di tutte le recensioni false, quindi alcune rimarranno, che piaccia o meno a Yelp.
Accettano pagamenti da aziende
Hai mai notato che nella parte superiore dei risultati di ricerca di Yelp ci sono annunci con la parola 'annuncio' accanto? Quelle inserzioni sono pubblicità di aziende che pagano Yelp a presentano i loro stabilimenti in cima alle ricerche pertinenti. Quindi presta attenzione a ciò su cui stai facendo clic: le aziende pubblicizzate potrebbero ricevere quello slot prioritario rispetto a strutture potenzialmente migliori. Ciò non dovrebbe sorprendere poiché Yelp è, dopo tutto, una società quotata in borsa il cui obiettivo principale è fare soldi. Ma questo potrebbe anche non essere l'unico modo in cui Yelp guadagna. Presumibilmente, i dipendenti di Yelp hanno imprese contattate , offrendo di rimuovere le recensioni negative a pagamento per 'pubblicità', anche se Yelp nega che questo sia qualcosa che fanno. Se questa è una pratica commerciale di Yelp, ciò è estremamente preoccupante in quanto non solo mette in difficoltà le aziende vulnerabili, ma mette anche in discussione l'integrità dell'intero sito. Se questo è vero, è ovvio che Yelp non vuole che tu lo sappia.
Non tutte le recensioni contano
Yelp ha fatto un buon lavoro assicurando che il loro sito fosse di facile utilizzo per i revisori. Non è difficile creare un account, trovare la struttura desiderata e lasciare una recensione. Tuttavia, Yelp non pubblica ogni singola recensione che riceve. Infatti, 25 percento delle recensioni inviate a Yelp non vengono utilizzate. Questo perché sono stati segnalati da Yelp's filtro delle recensioni come non utilizzabile per una serie di motivi: più recensioni dallo stesso indirizzo IP, scritte da un concorrente o in qualche modo distorte, scritte da dipendenti scontenti, ecc. Ma cattura anche recensioni scritte da contributori poco frequenti, citando che non conoscere abbastanza la persona per fidarsi della sua raccomandazione. Quindi, queste recensioni non vengono prese in considerazione nella valutazione a stelle complessiva dell'azienda. Prendi nota: se vuoi che le tue recensioni contino, assicurati di scrivere abbastanza in modo che Yelp si fidi del tuo giudizio.
I revisori possono essere razzisti
Di recente i proprietari di ristoranti a Sacramento, in California ha criticato Yelp per la gestione delle recensioni razziste lasciate sul loro sito. N'Gina e Ian Kavookjian, i proprietari di South Restaurant e una coppia interrazziale, affermano che Yelp ha impiegato circa una settimana per rimuovere una recensione che la chiamava 'parola N del campo' e si riferiva a suo marito come 'proprietario di schiavi bianchi'. Secondo CBS Sacramento , Yelp afferma che le recensioni segnalate vengono valutate entro 3-5 giorni. I Kavookjian speravano che Yelp volesse rimuovere una recensione così eclatante dal loro sito più velocemente di così, ma non era esattamente così.
E questa non è la prima volta che gli Yelper lasciano recensioni razziste. Secondo uno studio dal Journal of Consumer Culture , Gli Yelper hanno la tendenza a caratterizzare negativamente le posizioni degli stabilimenti nei quartieri neri. E allora lo fa? Yelp fare su queste recensioni? Ti incoraggiano a segnala qualsiasi recensione questo è inappropriato, che include l'incitamento all'odio. Con la quantità di persone che usano Yelp, quindi, non sorprende che la sorveglianza di queste recensioni richieda tempo.
Le recensioni negative richiedono azione
Le recensioni contano molto, tanto che ci sono interi libri disponibile per gli imprenditori che lottano con recensioni negative. Ben 30 milioni di imprenditori si affidano a Yelp e ad altri siti di recensioni per far crescere e mantenere una sana base di clienti: ecco quanto è influente Yelp. E nonostante Yelp sia un sito apparentemente democratico, quello che non ti dicono è che le recensioni negative possono rovinare l'attività di qualcuno se la recensione è legittima o meno . Ciò è particolarmente vero se l'attività è nuova e non ci sono abbastanza recensioni positive per bilanciare una recensione negativa. Anche perdere una stella può dissuadere le persone da un locale. Ecco perché alcuni imprenditori dedica del tempo ogni giorno per rispondere personalmente alle recensioni negative, ascoltare il feedback e mostrare ai revisori che hanno apportato modifiche a causa della recensione offensiva. Se le aziende non rispondono alle recensioni negative in modo rapido ed efficace, le conseguenze sono negative per le aziende.
Continuano ad avere la meglio
Yelp è stato citato in giudizio. Più volte. La gente ha li accusava di ingannare in modo fraudolento i consumatori sull'autenticità e la qualità delle recensioni. Le aziende hanno li accusava di tattiche di vendita pubblicitarie estorsive, sostenendo che Yelp li costringe a pagare per la pubblicità. E ci sono più siti web creati da persone scontente per unirsi contro il colosso delle recensioni. Ma finora, non importa quante volte Yelp è stato citato in giudizio, loro prevalere ed emergere relativamente illesi da queste battaglie legali. Anche la Federal Trade Commission, che ha rivelato nel 2014 che ricevuto 2.046 reclami contro Yelp, non ha preso alcuna azione contro di loro. Tuttavia, è preoccupante che ci siano state così tante denunce contro Yelp e potenziali azioni legali future non sono del tutto improbabili.
I revisori sono stati citati in giudizio
Lasciare recensioni, in particolare quelle negative, può avere gravi conseguenze nel mondo reale. Consideriamo il caso dell'Advanced Chiropractic Center, un chiropratico di San Francisco. Un paziente di nome Christopher Norberg ha lasciato una recensione a una stella sul sito web dopo una disputa sulla fatturazione con il chiropratico Steven Biegel. In risposta, Biegel ha fatto causa a Norberg per diffamazione e calunnia; loro alla fine risolto la causa . Ma Norberg non è l'unico recensore ad essere citato in giudizio da un'azienda per una recensione di Yelp. Più recentemente, la dottoressa Nima Dayani, una dentista di New York, intentato cause per diffamazione contro 'almeno quattro' pazienti dopo aver lasciato recensioni negative sulla sua pagina di Yelp. Una società di pet-sitter in Texas ha citato in giudizio una coppia per aver lasciato una recensione a una stella, e il il caso è stato archiviato . Una società di traslochi in Florida ha intentato una causa per diffamazione ricerca di danni superiori a $ 15.000 nei confronti di un cliente. Yelp, che scoraggia fortemente le aziende dal citare in giudizio i revisori, ha preso provvedimenti. Hanno adottato una pratica di contrassegnare qualsiasi attività commerciale che si impegnano in queste pratiche, citando la libertà di parola come motivazione principale.
Revisori d'élite
Yelp ha una designazione per i revisori che considerano d'élite. Il Squadra d'élite di Yelp è composto da revisori che Yelp considerava il il meglio del meglio . Ciò è dovuto al loro alto livello di attività, alle recensioni e alle foto di qualità, alla pagina del profilo dettagliata e alla conoscenza della loro città. Per diventare un membro, puoi candidarti a titolo oneroso o essere nominato da qualcun altro. Se approvato, riceverai un badge sul tuo profilo e altri vantaggi, come gli inviti alle feste Elite nella tua zona. Tuttavia, quello che potresti non sapere è che le recensioni Elite sono non pesato più in alto rispetto alle recensioni lasciate dai revisori regolari. Puoi attivare la ricerca per includere solo le recensioni Elite e le recensioni Elite sono contrassegnate come tali, ma le recensioni Elite vengono prese in considerazione nella valutazione a stelle come quelle di chiunque altro.
