Marcus Ingram/Getty Images Coloro che si considerano parte del seguito di culto di Chick-fil-A hanno senza dubbio notato il linguaggio particolare utilizzato dai dipendenti. La più ovvia di tutte è la frase 'piacere mio', che viene usata incessantemente in risposta ai clienti che ringraziano i dipendenti. La risposta scelta è tutt'altro che casuale, cosa che oggi potrebbe essere più chiara che mai.
Secondo Podcast di pollo , il detto è stato raccolto per la prima volta da Truett Cathy, il fondatore di Chick-fil-A, da un impiegato dell'hotel Ritz-Carlton che lo ha detto quando Cathy lo ha ringraziato. Dopo l'incontro, Cathy ha detto che l'unica frase sarebbe stata sostituita con qualsiasi altro modo di dire 'prego' nelle sedi di Chick-fil-A. Per non parlare del fatto che voleva che i dipendenti usassero la nuova frase solo con il contatto visivo per creare un legame più forte con il cliente.
Dan Cathy, il figlio di Truett, scoprì che la frase poteva essere più di un capriccio di cambiamento. 'Mi è venuto in mente che questa potrebbe essere una firma di servizio per noi, quasi come due sottaceti su un panino.' Con l'approvazione di entrambe le Cathy, il cambiamento avvenne lentamente in tutti Posizioni di Chick-fil-A e il comportamento amichevole è diventato un punto chiaro per la soddisfazione del cliente (tramite Alzata per limonata ).
Altre parole scelte usate da Chick-fil-A
Joe Raedle/Getty Images 'Piacere mio' non è però l'unica parola importante scelta dalla catena. Proprio come la frase sembra elevare lo scambio di 'grazie' e ' prego ,' Chick-fil-A ha scoperto che lo stesso vale per parole più selezionate. Secondo in Alzata per limonata , Maisie Bolton, ex vicedirettore del catering di Chick-fil-A, ha descritto queste parole e frasi scambiate come un 'piccolo e semplice segreto' utilizzato dalla catena. Questi non solo distinguono la catena fast-casual dai concorrenti, ma aiutano anche a migliorare le interazioni con i clienti.
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Un esempio di linguaggio aggiornato è l'uso della parola 'bevanda' per bevanda, secondo Alzata per limonata . Un altro è 'posso sparecchiare' invece del dipendente che chiede di buttare via il cartone vuoto di patatine fritte. I clienti non sono clienti, ma piuttosto 'ospiti'. Infine, non sentirai mai che i dipendenti di Chick-fil-A si riferiscono l'un l'altro come dipendenti. Invece, sono 'membri del team'.
Bolton descrive questi cambiamenti come importanti perché sono 'premurosi' e 'significativi'. Continua dicendo: 'Non sono mai banali o passivi nelle loro parole e azioni, respirano letteralmente manierismi allegri e felici'. Quindi, la prossima volta che visiterai Chick-fil-A, probabilmente noterai queste scelte linguistiche e le apprezzerai di più per quello che sono.
