Getty Images Starbucks è noto per molte grandi cose: è è il la più grande catena di caffè nel mondo intero. Viene regolarmente nominato nelle liste 'migliori' da entrambi Fortuna e Forbes , grazie al modo in cui trattano i propri dipendenti, ai vantaggi che offrono e al modo in cui gestiscono la propria attività. Naturalmente, è anche noto per i suoi famosi caffelatte stagionali (chi può dimenticare il Latte speziato alla zucca ?!) e Frappuccino zuccherati. Ma una cosa per cui l'azienda è nota per essere tutt'altro che desiderabile è la sua tendenza a essere coinvolta in ogni tipo di controversia.
Possono riguardare deliziose prelibatezze al caffè e baristi sorridenti, ma ciò non significa che Starbucks non abbia la sua giusta dose di problemi da affrontare. La catena del caffè è stata afflitta da cause legali (alcune sciocche, mentre altre non facevano ridere), contraccolpi sui social media apparentemente senza fine e persino una chiamata al boicottaggio del Presidente degli Stati Uniti. Ecco alcuni dei più grandi scandali che abbiano mai colpito Starbucks: alcuni sono probabilmente freschi nella tua mente, ma potresti aver dimenticato alcuni di questi.
Sono stati citati in giudizio per la mancanza di lattes
Nel 2016, Starbucks è stata citata in giudizio da due persone in California, Siera Strumlauf e Benjamin Robles, che hanno affermato che la catena di latte macchiato non è stata riempita del 25% per ridurre i costi. Il Notizie quotidiane di New York ha riferito che la causa affermava: 'Riempendo in modo insufficiente i suoi lattes, quindi imbrogliando i suoi clienti, Starbucks ha risparmiato innumerevoli milioni di dollari nel costo delle merci vendute e si è ingiustamente arricchito accettando pagamenti per più prodotti di quelli forniti'.
Strumlauf e Robles hanno affermato che la società aveva una 'cospirazione sistematica' per assicurarsi che il latte cotto a vapore non raggiungesse mai la linea completa corretta. Starbucks ha rilasciato una dichiarazione a Mangiatore dicendo che credevano pienamente che la causa fosse 'senza merito'. Siamo orgogliosi di servire ai nostri clienti bevande di alta qualità, artigianali e personalizzate e informiamo i clienti della probabilità di variazioni.'
Alla fine, CNBC ha riferito che a Starbucks era stato concesso il rigetto della causa. Un giudice distrettuale degli Stati Uniti ha affermato che mancano prove del fatto che l'azienda abbia riempito troppo poco il latte macchiato e ha respinto l'idea che la schiuma di latte non debba contare per il volume corretto, dicendo che la maggior parte dei clienti si aspetta che la schiuma occupi spazio e che è per fare un latte.
Sono stati anche citati in giudizio per aver usato troppo ghiaccio
Getty Images Più o meno nello stesso periodo della causa per la mancanza di latte, la società stava affrontando altre due cause per qualcosa di simile: usare troppo ghiaccio nelle bevande ghiacciate. Una causa, intentata da Stacy Pincus, residente a Chicago, ha affermato che Starbucks ha incaricato i baristi di riempire le bevande ghiacciate con molto più ghiaccio che liquido nel tentativo di fare soldi. Il Notizie quotidiane di New York ha riferito che la causa collettiva di Chicago voleva $ 5 milioni, affinché Starbucks ripagasse qualsiasi cliente che avesse acquistato una bevanda ghiacciata negli ultimi 10 anni. Quella causa era licenziato pochi mesi dopo.
si sta chiudendo l'aragosta rossa
Contemporaneamente in California si stava svolgendo una causa quasi identica. Alexander Forouzesh, residente a Los Angeles, ha fatto causa all'azienda per aver riempito troppo poco le tazze di liquido, dicendo che anche senza ghiaccio, non c'era abbastanza liquido in una bevanda ghiacciata. Pochi mesi dopo, il Washington Post ha riferito che il giudice distrettuale degli Stati Uniti Percy Anderson, del distretto centrale della California, ha archiviato il caso, affermando: 'Quando un consumatore ragionevole entra in uno Starbucks e ordina un tè freddo Grande, quel consumatore conosce le dimensioni della tazza che verrà servita in e che una parte della bevanda sarà costituita da ghiaccio. Perché nessun consumatore ragionevole potrebbe essere confuso da questo...'
La loro 'guerra al Natale' con semplici coppe rosse nel 2015
Getty Images Durante le festività natalizie, Starbucks è noto per due cose: bevande stagionali extra zuccherate e tazze che celebrano lo spirito natalizio. Ma nel 2015, l'azienda ha deciso di assumere una posizione più non confessionale con le proprie coppe. Invece di realizzare un design a tema natalizio, hanno debuttato con semplici tazze rosse. In un dichiarazione riguardo alle tazze, il vicepresidente dell'azienda, Jeffrey Fields, ha dichiarato: 'In passato, abbiamo raccontato storie con i nostri design di tazze per le vacanze. Quest'anno abbiamo voluto inaugurare le vacanze con una purezza di design che accolga tutte le nostre storie.'
Alcuni clienti, tuttavia, non sono rimasti soddisfatti. Joshua Feuerstein ha condiviso un video sul suo pagina Facebook dove ha detto che la 'correttezza politica' aveva spinto Starbucks a 'togliersi Cristo e il Natale dalle tazze'. Ha iniziato un 'movimento' per andare da Starbucks e dire che il tuo nome è 'Buon Natale', in modo che i dipendenti siano stati costretti a scriverlo sulle tazze. Il video è diventato virale e Feuerstein ha detto CNN , 'Penso che Starbucks abbia ricevuto il messaggio che la maggioranza cristiana in questo paese si è svegliata e sta chiedendo che la nostra voce sia ascoltata'. Ne sono seguite molte reazioni negative sui social media, con molti che hanno sostenuto Feuerstein e molti che hanno difeso Starbucks.
Anche l'allora candidato presidenziale Donald Trump pesato sulla questione, dicendo 'Ho uno degli Starbucks di maggior successo, nella Trump Tower. Forse dovremmo boicottare Starbucks? Non lo so. Seriamente, non mi interessa... Se diventerò presidente, diremo di nuovo tutti Buon Natale, te lo posso dire.'
Anche la Coppa Verde nel 2016 è stata un problema
Getty Images Nel novembre 2016, Starbucks ha fatto una grande dichiarazione quando ha rilasciato la sua nuova 'Green Unity Cup'. La coppa doveva simboleggiare l'unità prima delle elezioni del 2016. È stato progettato dall'artista Shogo Ota e presentava centinaia di diversi tipi di persone, disegnate in una linea continua. In un dichiarazione , Il CEO di Starbucks Howard Schultz ha scritto: 'La tazza verde e il design rappresentano le connessioni che Starbucks ha come comunità con i suoi partner (dipendenti) e clienti. Durante un periodo di divisione nel nostro paese, Starbucks ha voluto creare un simbolo di unità come promemoria dei nostri valori condivisi e della necessità di essere buoni gli uni con gli altri.'
Ancora una volta, c'è stato un contraccolpo sui social media. Secondo Notizie NBC , alcuni utenti di Twitter hanno minacciato di boicottare l'azienda per 'pregiudizi liberali', mentre altri hanno affermato di volere solo il caffè della catena, non i commenti politici. Altri clienti erano semplicemente scontenti che, ancora una volta, la tazza non avesse un tema natalizio.
La coppa delle feste omosessuali del 2017
Instagram La controversia sulla coppa delle vacanze non si è fermata nel 2016. L'anno successivo, un design più festoso e ispirato alle vacanze ha ancora suscitato contraccolpi dopo Notizie Buzzfeed ha scritto un articolo su come il design fosse 'totalmente gay'. L'outlet ha riferito che molti utenti dei social media ritenevano che il design, che mostrava due mani tenute, fosse l'immagine di due mani dello stesso sesso, con la maggior parte dei poster che concordavano sul fatto che fossero due donne. Starbucks non ha confermato né smentito che i possessori di mani fossero dello stesso sesso, ma ha rilasciato una dichiarazione in cui affermava: 'Ogni anno durante le vacanze miriamo a offrire ai nostri clienti un'esperienza che ispiri lo spirito della stagione e continueremo a abbracciare e accogliere i clienti di ogni estrazione e religione nei nostri negozi in tutto il mondo.'
Il New York Times ha riferito che molti clienti erano furiosi per il fatto che la stretta di mano potesse essere tra una coppia gay o lesbica. Sito conservatore la fiammata ha scritto un post sul blog su come l'azienda veniva celebrata per aver promosso un''agenda gay'. Nel complesso, è stata solo un'altra controversia sulla coppa delle vacanze.
Hanno detto che avrebbero assunto i rifugiati - e la gente non l'avrebbe avuto
Getty Images Nel gennaio 2017, Schultz ha rilasciato un ufficiale dichiarazione annunciando che Starbucks avrebbe assunto rifugiati dopo che il presidente Donald Trump ha emesso un ordine esecutivo che vietava alle persone di diversi paesi musulmani di entrare negli Stati Uniti. Ha scritto: 'Abbiamo una lunga storia di assunzione di giovani in cerca di opportunità e un percorso per una nuova vita in tutto il mondo... Ci sono più di 65 milioni di cittadini del mondo riconosciuti come rifugiati dalle Nazioni Unite e siamo sviluppare piani per assumerne 10.000 in cinque anni nei 75 paesi del mondo in cui opera Starbucks.'
La decisione ha portato rapidamente a molte reazioni negative sui social media. Fortuna ha riferito che l'hashtag #BoycottStarbucks è stato l'argomento più trend su Twitter la mattina dopo l'annuncio. Alcuni utenti di Twitter erano furiosi per la decisione dell'azienda, dicendo cose come 'E noi?' Altri utenti erano così contenti dell'annuncio che promettevano di continuare a spendere i loro soldi per il caffè Starbucks.
Il Pumpkin Spice Latte senza zucca
Instagram Se c'è un latte dolce zuccherato per cui Starbucks è più conosciuto, è il Pumpkin Spice Latte stagionale che gira ogni anno. All'inizio, sembrava che il famoso PSL non potesse sbagliare: era un favorito dell'autunno con un seguito di culto. Ma nel 2015, il controverso food blogger Vani Hari, noto anche come cibo babe , ha scritto un post rivelando che non c'era una vera zucca nello Starbucks Pumpkin Spice Latte. Hari ha elencato molti degli altri ingredienti nella bevanda, facendoli a pezzi per essere malsani.
Il post è diventato virale, provocando anche una risposta da Starbucks. Secondo Fortuna , direttore di espresso Americas per Starbucks Peter Dukes ha scritto un post sul blog dicendo: 'Dopo aver ascoltato clienti e partner sugli ingredienti, abbiamo dato un'altra occhiata a questa bevanda e al motivo per cui l'abbiamo creata così tanti anni fa'. Ha aggiunto che ci sarebbero stati alcuni cambiamenti, tra cui l'aggiunta di vera zucca e la rimozione della colorazione al caramello.
bocconcini di pollo allo slime rosa
Sono stati accusati di aver rubato il loro drink unicorno
Instagram Nell'aprile 2017, Starbucks ha ricevuto molta attenzione per la sua nuova voce di menu in edizione limitata: il Frappuccino Unicorno . Realizzata con sciroppo di mango, stratificata con una pioggerellina blu acida e condita con panna montata e condimenti in polvere rosa dolce e blu acido, la bevanda era colorata, luminosa e molto degna di Instagram. Sfortunatamente, ha anche portato a una causa. Nel maggio 2017, il New York Post ha riferito che la società madre del bar di Brooklyn The End Brooklyn ha citato in giudizio Starbucks in una causa per violazione del marchio da $ 10 milioni, affermando che i loro clienti ora presumevano di aver preso una 'copia o un'imitazione' della bevanda Starbucks, quando la loro era effettivamente uscita per prima.
The End aveva iniziato a vendere un 'Unicorn Latte' nel dicembre 2016 e i documenti del tribunale dicevano che si trattava di un 'prodotto popolare e di successo'. Hanno persino fatto domanda per registrare il nome il 20 gennaio. Il portavoce di Starbucks Reggie Borges ha risposto a Business Insider , dicendo: 'Sappiamo delle affermazioni e riteniamo che siano prive di merito. La bevanda miscelata Starbucks Unicorn Frappuccino è stata ispirata dal cibo e dalle bevande a tema unicorno divertenti, vivaci e colorati che sono stati di tendenza nei social media.'
La causa era sistemato fuori dal tribunale, ma i dettagli non sono stati resi noti.
Ci hanno provato e hanno fallito nella campagna Race Together
Getty Images Nel 2015, Starbucks ha attraversato uno dei suoi fallimenti più epici di sempre: la campagna Race Together. Quell'anno, Starbucks ha lanciato una campagna di una settimana chiamata 'Race Together' nel tentativo di convincere i propri dipendenti e clienti a parlare di razza. In un dichiarazione , Schultz ha chiesto ai partner di scrivere '#RaceTogether' sulle tazze per iniziare una conversazione, dicendo: 'Noi di Starbucks dovremmo essere disposti a parlare di questi problemi in America. Non per puntare il dito o incolpare, e non perché abbiamo delle risposte, ma perché restare in silenzio non è ciò che siamo.' UN USA Today supplemento includeva una varietà di 'avviatori di conversazione'.
Starbucks potrebbe aver avuto buone intenzioni, ma la campagna Race Together non è andata come previsto.
Secondo Azienda veloce , Race Together ha ottenuto 2,5 miliardi di impressioni sui social media in meno di 48 ore, principalmente piene di contraccolpi contro la campagna, che è stata definita superficiale, stonata e insensibile, tra le altre cose. Business Insider in seguito lo avrebbe definito il 'momento più imbarazzante della storia' di Starbucks.
Schultz ha difeso la campagna con i dipendenti, detto , 'Sebbene ci siano state critiche all'iniziativa - e so che non è stato facile per nessuno di voi - vi assicuro che non ci aspettavamo elogi universali'. Ha aggiunto: 'Ci siamo appoggiati perché credevamo che iniziare questo dialogo fosse ciò che conta di più. Stiamo imparando molto. E punteremo sempre in alto nei nostri sforzi per fare la differenza nelle questioni che contano di più.'
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#TrumpCup ha trasformato le cose in politica
Getty Images Nel 2016, Starbucks ha attraversato più polemiche politiche. briscola i sostenitori hanno iniziato a dire che il loro nome era 'Trump' quando hanno ordinato ai baristi di urlare il nome quando la bevanda era pronta. Molti hanno poi pubblicato le foto delle loro tazze, con la didascalia #TrumpCup.
Il tutto è stato avviato da Tim Treadstone, che ha detto al Washington Post che ha iniziato la campagna dopo aver visto un video in cui un dipendente di Starbucks si rifiutava di scrivere il nome di Trump sulla tazza di caffè di un cliente. Treadstone ha detto: 'Abbiamo una guerra culturale da vincere. Sono un sostenitore di Trump.' Ha aggiunto: 'Abbiamo molto lavoro da fare. Abbiamo cuori e menti per vincere. Ovviamente, molte persone non sono contente di noi e dobbiamo difendere la nostra libertà e il nostro Primo Emendamento'.
#TrumpCup è diventato così grande, sia con i sostenitori che con il contraccolpo, che Starbucks è stato costretto a rispondere. In una dichiarazione, hanno affermato che gli piaceva scrivere i nomi dei clienti per 'divertimento', aggiungendo: 'Raramente è stato abusato o sfruttato. Ci auguriamo e confidiamo che i nostri clienti continueranno a onorare questa tradizione. Non richiediamo ai nostri partner di scrivere o chiamare nomi.'
Profilazione razziale a Filadelfia
Getty Images Probabilmente il più grande scandalo Starbucks mai avvenuto nel 2018: due uomini di colore erano seduti in uno Starbucks di Filadelfia quando sono stati arrestati per non aver effettuato un acquisto. Il gestore del negozio ha chiamato la polizia e ha detto che due uomini erano seduti nel negozio quando non avevano comprato nulla e si sono rifiutati di andarsene. Gli otto minuti videoclip su YouTube che è diventato rapidamente virale mostra gli agenti di polizia in piedi intorno ai due uomini di colore, che stavano rispondendo con calma alle domande, dicendo agli agenti che stavano incontrando qualcuno lì. Dopo alcuni istanti, è arrivato l'uomo bianco che avrebbe dovuto incontrarli, ha discusso con gli agenti e ha detto che si stavano comportando in modo discriminatorio, quindi gli agenti hanno arrestato i due uomini di colore su sospetto di violazione di domicilio.
Gli arresti hanno provocato reazioni immediate e grida di razzismo, insieme a boicottaggi e proteste contro la catena del caffè. Ha richiesto scuse pubbliche dal CEO di Starbucks Howard Schultz, che ha detto in un'intervista su an Notizie CBS , 'Sono imbarazzato, vergognoso. Penso che quello che è successo sia stato riprovevole a tutti i livelli.' Starbucks ha rilasciato e dichiarazione ufficiale scusandosi con i due uomini che erano stati arrestati e dicendo: 'Starbucks è fermamente contro la discriminazione o il profiling razziale'.
La loro formazione sul pregiudizio razziale ha suscitato più polemiche
Getty Images Lo scandalo dell'arresto è stato così grande che persino Starbucks sapeva di dover fare qualcosa di più grande del semplice rilascio di scuse pubbliche. Poche settimane dopo l'incidente, la società annunciato che stavano pianificando di chiudere più di 8.000 negozi negli Stati Uniti per diverse ore il 29 maggio 2018 al fine di condurre una formazione sui pregiudizi razziali per i dipendenti. Hanno anche rilasciato a video che ha evidenziato il curriculum di formazione, dicendo che quel giorno sarebbe solo l'inizio di settimane, mesi e anni di discussioni con i dipendenti su cose come razza, classe, lingua e altro.
Tuttavia, anche questo tentativo di sistemare le cose non è piaciuto a tutti. Alcuni sentivano che non era l'approccio giusto al problema in questione, mentre molti clienti erano semplicemente infastiditi dal fatto che il loro negozio potesse essere chiuso per alcune ore. Alla fine, non tutti i dipendenti sono rimasti colpiti.
Lo ha detto Mohamed Abdi, un dipendente di Starbucks in Virginia TEMPO che voleva ascoltare più discussioni dai colleghi piuttosto che guardare semplicemente un video. Un dipendente afroamericano di nome Jason ha detto: 'Utile? [Non lo so]. Un po' ribadisce cose che so già.'
Un'impiegata messicana di nome Alicia ha detto alla pubblicazione: 'Ci hanno detto che dobbiamo essere 'color brave' invece che daltoniche ed è stata la cosa più bianca che abbia mai sentito... Io e i miei colleghi di colore ci siamo sentiti a disagio per tutto il tempo .'
Starbucks ha detto che stavano abbandonando le cannucce di plastica
Getty Images Nel 2018, Starbucks si è unito alla conversazione generale sulla ricerca di modi per essere più attenti all'ambiente quando ha annunciato che si sarebbero sbarazzati delle cannucce di plastica. Invece delle cannucce, la società ha affermato che avrebbe iniziato a utilizzare coperchi di plastica 'senza cannuccia'. In un dichiarazione , ha scritto la società, 'tra le continue conversazioni aziendali sulla riduzione dei rifiuti e sulla salvaguardia dell'ambiente, Starbucks ha annunciato oggi che eliminerà gradualmente le cannucce di plastica dai suoi oltre 28.000 negozi in tutto il mondo entro il 2020, una decisione che eliminerà più di 1 miliardo di cannucce al anno.'
Molti clienti hanno applaudito gli sforzi dell'azienda per cercare di fare la differenza nella quantità di plastica utilizzata, ma non tutti erano entusiasti della decisione, specialmente i disabili. Katherine Carroll, analista politico presso il Center for Disability Rights di Rochester, New York, ha detto TEMPO , 'Le cannucce di plastica sono un modo accessibile per le persone con determinate disabilità di consumare cibo e bevande, e sembra che i divieti generali non tengano conto del fatto che hanno bisogno di cannucce e anche che le cannucce di plastica non sono accessibili alle persone'.
'È positivo che stiano reagendo alle preoccupazioni dei clienti, ma un'azienda grande come Starbucks dovrebbe prestare attenzione alle esigenze dei clienti disabili e produrre cannucce valutabili', ha aggiunto Jamie Szymkowiak, sostenitore dei diritti dei disabili.
