Yuriko Nakao / Getty Images Devi chiederti se le catene di ristoranti si divertono davvero a gestire i reclami dei clienti sui social media. È così facile sfogarsi su Facebook o Twitter se il tuo ordine di fast food non va esattamente come ti aspettavi. Puoi immaginare un McDonald's rappresentante del servizio clienti alzando gli occhi al cielo mentre leggono uno dei tanti reclami online che la catena riceve senza dubbio ogni giorno. Forse quei rappresentanti desiderano davvero poter dire: 'Oh no, il tuo' Big Mac mancava parte del suo panino? Dovresti ringraziarci per averti aiutato a evitare alcune calorie vuote.' e poi pensaci meglio e lascia la denuncia senza risposta. O forse McDonald's riceve semplicemente così tante lamentele che non ha le risorse nemmeno per vederle tutte, tanto meno per rispondere. In ogni caso, Burger King in Danimarca ha deciso di intervenire e aiutare un 'vecchio amico' rispondendo a tutte le lamentele di Facebook dei clienti di McDonald's e pubblicando un video di un minuto su questa campagna di trolling ai propri pagina Facebook .
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Secondo AdWeek , i dipendenti di Burger King si sono fatti strada attraverso migliaia di lamentele sulla pagina Facebook di McDonald's, rispondendo con simpatia e un coupon digitale per un Burger King Whopper . L'outlet afferma che questa campagna è solo l'ultimo sciopero della strategia a lungo termine di Burger King per attaccare direttamente il suo più grande concorrente. Naturalmente, anche i clienti di Burger King si lamentano. Quindi, come un'altra parte della campagna, Burger King si impegna a rispondere a tutti i propri commenti su Facebook entro 48 ore. Hmm... questo dà a McDonald's l'opportunità di tornare indietro?
Questo è solo l'ultimo tentativo di Burger King di trollare McDonald's
Facebook Resta da vedere se McDonald's avrà una risposta a questo più recente tentativo sfacciato di attirare i suoi clienti con Whoppers gratuiti. Nel frattempo, Burger King dice che si stanno solo divertendo e non stanno cercando di essere cattivi con questi ripetuti colpi al loro rivale di fast food. ( AdWeek afferma che la nervatura giocosa è iniziata inizialmente nel 2015, dopo che McDonald's ha rifiutato l'offerta di BK di unire le forze e creare un ' McWhopper ' per celebrare la Giornata internazionale della pace.)
Sembra che mandare in onda le tue lamentele online funzioni, anche senza le acrobazie di marketing della catena concorrente. Secondo ZD Net , uno studio recente ha dimostrato che quando gli utenti dei social media si lamentano di un'attività, il loro obiettivo è più frequentemente una catena di ristoranti. Lo studio afferma che circa un terzo dei denuncianti ha ricevuto scuse pubbliche o un'offerta speciale dall'azienda, e ancora di più ha ricevuto quel tipo di risposte inviate in un messaggio privato. Ma se un cliente infelice vuole davvero la soddisfazione? Beh, dovrebbero lamentarsi tramite Twitter. Lo studio ha affermato che gli utenti di Twitter avevano maggiori probabilità di ricevere risposte nello stesso giorno rispetto alle persone che pubblicano su Facebook. Quindi chi lo sa? Forse McDonald's ha mantenuto private queste questioni inviando DM a tutti i suoi clienti insoddisfatti scuse e codici sconto per tutto questo tempo.
Anche se questo è vero e McDonald's ha già offerto al suo cliente privato del panino un Big Mac gratuito, siamo sicuri che a quella persona probabilmente non è dispiaciuto ricevere anche un Whopper gratuito.
