Getty Images È facile dimenticare che sia Walmart che Sam's Club hanno iniziato con un uomo e il suo negozio da cinque centesimi . Sono diventati colossi del panorama commerciale odierno, posti dove puoi andare per ottenere qualsiasi cosa a un prezzo decente... anche se potresti odiare quello che hanno fatto alle piccole imprese.
Un po' stranamente, erano i proprietari di piccole imprese che Sam Walton voleva aiutare quando ha aperto Sam's Club nel 1983. Secondo la loro storia, hanno iniziato offrendo prodotti limitati con un focus ristretto, progettati per essere uno sportello unico per gli imprenditori . Il loro modello si è leggermente ampliato da allora, ma sono ancora un magazzino senza fronzoli che è diventato utile sia per le famiglie che per le aziende. Dopotutto, chi non ama un posto dove puoi andare a fare scorta di carta igienica e sottaceti per un anno nello stesso viaggio?
Ma nonostante il dominio di Walmart sul mondo della vendita al dettaglio americano, i Sam's Clubs hanno chiuso in tutto il paese. Ci sono anche alcune strane ragioni dietro il trasferimento degli affari, quindi parliamo di cosa sta succedendo davvero qui.
I dettagli delle chiusure
Getty Images Sam's Club è stato nei guai per un po', con vendite insufficienti che risalgono almeno al 2015. Secondo Il matto eterogeneo , hanno cercato di migliorare le vendite nello stesso negozio (essenzialmente, le entrate generate dai negozi esistenti) per molto tempo, e non sono state solo piatte, sono diminuite.
Ecco perché l'industria non ha trovato una completa sorpresa quando, nel gennaio 2018, alcuni negozi Sam's Club in tutto il paese non hanno aperto per quel giorno, o mai più. Ma cosa era sorprendente è la completa mancanza di informazioni trasmesse dalla società Sam's Club. Secondo Business Insider , la loro lista di negozi chiusi proveniva da dipendenti che erano improvvisamente senza lavoro e dai media locali, non da funzionari aziendali. Nessuno sapeva cosa stesse succedendo, quanti avrebbero dovuto chiudere, cosa ne sarebbe stato di loro e quante persone erano senza lavoro. Il tutto era ancora più losco perché era abbinato a una bella storia su come sarebbe stato Walmart ampliando i loro benefici programmi e aumentare il salario minimo. Cosa dà?
Si stanno concentrando sulla fascia di reddito sbagliata
Parte dei problemi finanziari di Sam's Club derivano da un problema più grande: l'economia del paese. Secondo Il matto eterogeneo , la maggior parte dei clienti di Sam's Club proviene da fasce di reddito medio e basso. Quando l'economia va male, sono quelli che lo sentono e sono quelli che riducono di più la spesa. Ciò significa che non stanno andando a spendere qualche centinaio di dollari al Sam's Club. A peggiorare le cose, solo il 15% circa dei negozi Sam's Club si trova negli stati più ricchi del paese: confrontalo con il 41% di Costco e puoi capire perché c'è un problema.
Alla fine di gennaio 2018, 63 negozi Sam's Club avevano chiuso e Il giornale di Wall Street è stato in grado di vedere un modello molto distinto. Le chiusure erano negozi poco performanti, ma è stato anche fatto in modo tale che i negozi rimanenti potessero essere rinnovati per indirizzare un nuovo gruppo: famiglie con un reddito compreso tra $ 75.000 e $ 125.000. John Furner, CEO di Incoming Sam's Club, ha osservato che l'obiettivo era quello di 'trasformare il business' e ha aggiunto che era necessario concentrarsi su luoghi più accessibili alle fasce di reddito più resilienti e più elevate a cui si sarebbero rivolti.
Le piccole imprese le deludono
Getty Images Sam's Club era originariamente fondata prendere di mira i proprietari di piccole imprese, e sì, sono le stesse piccole imprese che Walmart ha danneggiato così malamente. In uno strano scherzo del karma cosmico, le abitudini di acquisto di quegli stessi piccoli imprenditori alla fine hanno ferito Sam.
Il matto eterogeneo dice che a partire dal 2015, circa un terzo delle iscrizioni al Sam's Club erano detenute da proprietari di piccole imprese. Questa è una percentuale enorme, e con quel gruppo che non ha speso la quantità di denaro che Sam si aspettava, ciò ha creato un problema di flusso di cassa per il gigante dei magazzini.
Quando Sam ha assunto una società di consulenza per dire loro dove fossero i veri problemi, questo era duplice. Non solo i proprietari di piccole imprese non compravano tanto quanto pensavano Sam, ma quando compravano, stavano comprando per lo più prodotti per il loro uso domestico e personale. Ciò ha completamente distorto i loro obiettivi, i loro numeri e i loro profitti.
Stanno aprendo una drogheria rinnovata
Getty Images Un altro pezzo del puzzle è andato a posto nel giugno 2018, quando Business Insider ha riferito che il Sam's Club avrebbe aperto un tipo di negozio completamente diverso: un negozio di alimentari. Hanno riferito di un negozio ancora senza nome a Dallas che era un modello per il nuovo modello, rifornito di pasti già preparati e cibo fresco. Molti servizi sarebbero incentrati sulla tecnologia, inclusi i checkout scan-and-go, i resi self-service. Sarà inoltre aperto solo ai soci. Al momento della loro segnalazione, non era chiaro esattamente cosa avrebbe significato per il futuro di Sam. Secondo il CEO di SamsClub.com Jamie Iannone, erano anche testando cose come opzioni di ritiro e consegna in giornata.
la chickfila fa male?
Il concept store è molto, molto più piccolo di un tradizionale Sam's Club, con solo circa un quarto dell'ingombro. Trasporteranno anche una frazione degli articoli (tra 1.000 e 2.000, rispetto ai soliti 6.000 di Sam), e se tutto andrà secondo i piani, potresti vedere questi negozi di alimentari esperti di tecnologia spuntare accanto - o al posto di - il tuo quartiere di Sam.
Costco è una spina nel fianco
Getty Images La concorrenza è stata un grosso problema anche per Sam's Club, e questo viene principalmente da Costco. Per mettere le cose in prospettiva, Il giornale di Wall Street abbiamo esaminato i numeri del 2017. Mentre Sam's Club ha registrato un aumento delle vendite di appena lo 0,2 percento, Costco ha registrato un aumento delle vendite del 3,8 percento.
Sam's ha cercato di prendere clienti da Costco per anni, tornando all'aggiunta di gioielli di fascia alta nel 2001. Ma il CEO del Sam's Club John Furner afferma che i loro sforzi non erano concentrati e hanno passato troppo tempo a rincorrere troppe cose. Hanno cercato di soddisfare i clienti di fascia alta, i proprietari di piccole imprese, le famiglie a basso reddito... l'intero affare, mentre Costco se ne stava tranquillamente seduto a rubare i clienti. In risposta, il Sam's Club ha tagliato le perdite insieme a tutti i suoi negozi nello stato di Washington, la sede di Costco. Gli analisti al dettaglio hanno scoperto che non è una coincidenza e 52 delle 63 sedi chiuse del Sam's Club erano quelle che avevano un Costco entro 10 miglia. Tagliando i negozi in aree ad alta concorrenza, possono competere altrove.
Alcuni vengono trasformati in centri di distribuzione
Getty Images Amazon ora sta facendo a Sam's Club quello che Sam's Club e Walmart hanno fatto una volta al negozio di ferramenta di Pop e al cinque e dieci centesimi di mamma. Per rimanere competitivi nel mercato online, 12 dei loro negozi Sam's Club vengono trasformati in centri di e-commerce. L'obiettivo è provare a competere con il servizio di consegna follemente veloce di Amazon, e non è una sfida da poco.
Secondo Due volte , il rimodellamento di alcuni punti strategici dei negozi Sam's Club in magazzini è solo una parte di esso. Offrono anche la spedizione gratuita e nessun requisito minimo di acquisto (per i membri Plus) e rinnovano i loro livelli di iscrizione, il tutto per cercare di soddisfare il mercato online. Il primo centro di evasione ordini, situato a Memphis, nel Tennessee, fungerà anche da banco di prova non appena si troveranno Forbes dice che è una decisione enorme che riflette l'industria. Una piattaforma di shopping online può creare o distruggere un business, soprattutto in un'epoca in cui i consumatori sono straordinariamente esigenti.
Sono in competizione con... se stessi
Getty Images Tutti sanno che Sam's Club è la consociata di Walmart, e questo è qualcosa che ha finito per essere un grosso problema per loro.
Secondo Il matto eterogeneo , Walmart è in realtà uno dei maggiori concorrenti di Sam. Quando hanno annunciato che avrebbero chiuso circa il 10% delle loro sedi, avevano 660 negozi negli Stati Uniti. Di questi, 200 hanno condiviso un parcheggio con Walmart, il che, ovviamente, non richiede ai clienti di acquistare una quota associativa.
Dicono anche che dal momento che c'è un'enorme quantità di merce sugli scaffali sia di Walmart che di Sam's Club, ci sono molti clienti che scelgono di imbattersi in Walmart invece di preoccuparsi di Sam, delle loro linee e delle loro iscrizioni. Questo li ha messi tra l'incudine e il martello, perdendo parte dei loro clienti a reddito mirato a Walmart e parte a Costco.
Hanno ignorato i successi di marketing di Costco
Instagram Vai in qualsiasi Costco , e troverai tantissimi prodotti Kirkland a marchio proprio. Tutti conoscono il nome e il Huffington Post sostiene che Sam's Club ha seriamente perso la barca non creando lo stesso tipo di linea di prodotti distintivi.
Ci sono alcuni motivi per cui dicono che questo è molto importante, e parte di esso è che i prodotti Kirkland creano fedeltà al marchio. Dal momento che puoi ottenerli solo a Costco, finiscono con i fedeli clienti Costco che difficilmente abbandoneranno la nave per un altro magazzino simile, in particolare uno che non si è impegnato nel marchio del proprio negozio.
La forza del marchio Kirkland dà a Costco qualcos'altro che Sam's Club non gode: fare leva sui fornitori. Prendi il caffè, per esempio. Se i fornitori non soddisfano le aspettative o le richieste di prezzo di Costco, possono semplicemente rifornire gli scaffali con i propri prodotti. Ciò probabilmente conferisce loro un maggiore potere contrattuale e migliori offerte sul back-end, e possono aumentare i profitti e trasferire più risparmi al cliente. Kirkland è un affare enorme con cui Sam non può competere.
Hanno cercato di seppellire la cattiva notizia... e si è ritorta contro
Getty Images C'è qualcos'altro in corso qui, e resta da vedere quanto avrà un impatto su Sam e Walmart, ma vale la pena parlarne.
La gestione da parte del Sam's Club delle chiusure dei negozi ha creato niente di meno di quello che CNN chiamato 'un pasticcio PR.' Allo stesso tempo hanno annunciato ufficialmente che stavano aumentando il salario minimo, distribuendo bonus e ampliando alcuni dei loro benefici, alcune agenzie di stampa locali stavano raccontando una storia molto diversa. I dipendenti che non avevano alcun preavviso si presentavano al lavoro e trovavano chiuso il loro Sam's Club.
Niente di tutto ciò sembra buono, e mentre le notizie e le voci hanno iniziato a circolare al mattino, è stato solo nel pomeriggio – e dopo un bel po' di infastidimenti sui social media – che Sam's Club è finalmente uscito chiaro. Gli esperti di relazioni con i media sono intervenuti, dicendo che sembrava che i dirigenti sperassero che le buone notizie avrebbero seppellito le cattive, e sebbene ciò non sia mai stato confermato, mette sicuramente una brutta situazione in una luce ancora peggiore. Resta da vedere che tipo di impatto avrà sul loro marchio e sui loro piani per il futuro, ma i disastri delle pubbliche relazioni raramente si risolvono per il meglio.
E tutte quelle iscrizioni?
Getty Images La chiusura completamente inaspettata di così tanti Sam's Club ha lasciato molte persone con un problema: gli abbonamenti che avevano pagato, ma che non potevano più utilizzare. Ci sono buone notizie su questo fronte, dice Business Insider .
I clienti possono ottenere un rimborso, ma solo chiamando il numero (888) 746-7726 e annullando la loro iscrizione. I membri hanno la possibilità di ottenere un assegno, una carta regalo Walmart o, stranamente, una carta regalo Sam's Club. Chiunque sia interessato a mantenere il proprio abbonamento può anche scegliere di trasferirlo in un altro negozio, ma le offerte di rimborso sono aperte solo ai clienti che hanno un abbonamento in uno dei negozi chiusi.
quale pizzeria ha le ali migliori?
Vale anche la pena notare che Colloqui di denaro dice che non hai bisogno di un abbonamento per molti servizi del Sam's Club. Non membri puoi fare acquisti online (ma al costo di un ulteriore 10%) e se stai solo andando in farmacia, dall'ottico o se stai solo comprando alcolici, non hai bisogno di una carta. Per, sai, le cose importanti.
